IT-специалист: обязанности по должностной инструкции

ИТ-специалист (или специалист по  информационным технологиям) — обязанности, которые содержит (должна содержать) должностная инструкция.

Какие функциональные задачи могут быть, и даже должны быть, внесены в инструкцию по занимаемой должности — ниже по списку перечень общих обязанностей и конкретных, которые могут быть различимы в зависимости от специализации IT-специалиста и специфики самой организации, учреждения или предприятия.

Общие обязанности ИТ-специалиста 

Перечень общих обязанностей ИТ-специалиста для должностной инструкции.

Общие обязанности:

• обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники и сетевого оборудования;
• установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• оказание технической поддержки пользователям;
• диагностика и устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения;
• архивирование и резервное копирование данных;
• обеспечение информационной безопасности.

Чтобы помнить и не забыть — конкретные обязанности могут различаться в зависимости от конкретной специализации ИТ-специалиста и специфики самой организации, в т.ч. с учётом того коммерческая ли это структура либо некоммерческая — например частная фирма, государственный орган или может даже общественная организация.

Обязанности ИТ-специалиста различных направлений 

Начнём с обязанностей для должностной инструкции самой распространенной должности — системного администратора.

Системный администратор

• администрирование серверов и сетевого оборудования;
• настройка и поддержка доменных служб;
• контроль за безопасностью сети;
• разработка и внедрение систем резервного копирования.

Не следует забывать, что к этим специализированным конкретным обязанностям ИТ-сотрудника в зависимости от направления деятельности мы добавляем общие должностные обязанности, которые указаны выше в первом списке.

Идём дальше — должностные обязанности администратора баз данных.

Администратор базы данных

• проектирование, создание и поддержка баз данных;
• оптимизация производительности баз данных;
• обеспечение целостности и безопасности данных.

Программист

• разработка, тестирование и отладка программного обеспечения;
• поддержка существующего программного кода;
• взаимодействие с другими отделами компании.

Специалист технической поддержки

• прием и регистрация заявок пользователей;
• диагностика и устранение неполадок в работе компьютеров и программного обеспечения;
• оказание консультаций пользователям по вопросам использования компьютерной техники.

Специалист по информационной безопасности

• разработка и внедрение политики информационной безопасности;
• мониторинг системы на наличие угроз;
• проведение аудита информационной безопасности
• принятие решений относительно средств и методов защиты ИТ-инфраструктуры предприятия, учреждения, организации.

На повторе ещё раз — к этим конкретным функциональным обязанностям специалиста по информационным технологиям мы добавляем и общие или наоборот (к общим добавляем специальные).

Дополнительные должностные обязанности

Дополнительные должностные обязанности ИТ-специалиста, которые также могут быть включены в должностную инструкцию:

• участие в проектах по внедрению новых информационных систем;
• обучение пользователей работе с компьютерной техникой и программным обеспечением;
• подготовка технической документации.

Примечание. Касательно первого пункта этого списка дополнительных должностных обязанностей ИТ-специалиста — когда мы говорим об «участии в проектах по внедрению новых информационных систем», речь может идти о самых разных видах программного обеспечения и систем, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы и улучшить эффективность работы компании.

Например:

• ERP-системы (Enterprise Resource Planning) — комплексные системы управления ресурсами предприятия;
• CRM-системы (Customer Relationship Management) — эти системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами;
• BPM-системы (Business Process Management) — позволяют моделировать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы;
• BI-системы (Business Intelligence) — сбор, хранение, анализ и визуализация данных для принятия управленческих решений;
• системы электронного документооборота — автоматизируют процесс создания, согласования и хранения документов;

другие электронные информационные системы.

В зависимости от конкретного бизнес-проекта, должностные обязанности ИТ-специалиста могут включать в себя:

• анализ потребностей бизнеса — выявление проблем, которые необходимо решить с помощью новой системы;
• выбор программного обеспечения — оценка различных вариантов и выбор оптимального решения;
• настройка систем управления информацией — конфигурирование системы в соответствии с требованиями предприятия, учреждения, организации;
• обучение пользователей — проведение тренингов для сотрудников, которые будут работать с новой системой;
• поддержка пользователей — оказание помощи пользователям в процессе работы с системой.

Какие именно информационные системы будут внедряться на предприятии зависит от специфики его деятельности. Соответственно от этого зависит и то, какие дополнительные должностные обязанности специалиста по информационным технологиям будут включены в должностную инструкцию.

Важно по должностной инструкции.

При составлении должностной инструкции важно также указать и такие требования к кандидату, как образование, опыт работы, необходимые навыки и знания.

Раскройте вопросы отчетности — кому и в какие сроки сотрудник должен предоставлять отчеты о своей работе.

Расскажите о том, какие права имеет сотрудник в рамках своей должности, какую (дисциплинарную, гражданскую, уголовную) и за что он несёт ответственность.

Вместо заключения

Исходя из проведенных выше списков и краткого анализа, можно сделать следующие выводы о должностных обязанностях ИТ-специалиста, которые должны быть включены в должностную инструкцию:

Первое — специалисты по информационным технологиям обладают достаточно широким спектром должностных обязанностей.

Второе, это то, что ИТ-специалист должен обладать не только техническими знаниями, но и умением работать в команде, общаться с пользователями и понимать бизнес-процессы компании (предприятия, учреждения, организации).

Три — информационные технологии постоянно развиваются, поэтому ИТ-специалист должен быть готов к обучению новым инструментам работы и достижения поставленных должностных обязанностей и задач.

Для ещё более точного/детального определения обязанностей ИТ-специалиста, которые могут /должны быть внесены в должностную инструкцию необходимо:

• проанализировать бизнес-процессы компании;
• определить цели и задачи ИТ-отдела;
• оценить квалификацию и опыт кандидатов.

Важно понимать и помнить, что должностная инструкция должна быть гибкой и адаптироваться к изменяющимся условиям бизнеса или государственного управления.